Was die Garantie abdeckt
Jeden Tarif, jede Laufzeit, Erstkauf und Verlängerung, 30 Kalendertage ab Zahlungsdatum. Die Erstattung ist vollständig, nicht anteilig: Es wird nichts für genutzte Tage abgezogen und keine Bearbeitungsgebühr einbehalten. Sie gilt für das gekaufte Abo, nicht für separat erworbene Zusatzprodukte.
| Situation | Erstattung? | Hinweis |
|---|---|---|
| Kauf vor 1–30 Tagen | Ja, vollständig | Jeder Tarif, jede Laufzeit, ohne Begründung |
| Kauf vor 31+ Tagen | Nein | Außerhalb des Fensters — Verlängerung jederzeit kündbar |
| Verlängerung überraschend abgebucht | Meist ja | Innerhalb weniger Tage nachfragen; der Support entscheidet kulant |
| Separat gekauftes Zusatzprodukt | Eigene Regelung | Unterliegt den Bedingungen des jeweiligen Produkts |
So fordern Sie sie an, in vier Schritten
- Live-Chat öffnen — rund um die Uhr im Konto oder auf der Supportseite. Das ist der schnellste Weg; E-Mail funktioniert, dauert länger.
- Genau das schreiben: „Ich möchte die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie für das Abo auf [Ihre E-Mail] in Anspruch nehmen.“ Eine Begründung ist nicht nötig.
- Bestell-E-Mail nennen, falls gefragt. Der Agent bietet eventuell zuerst Hilfe bei der Fehlersuche an — Sie können annehmen oder ablehnen, die Erstattung bleibt bestehen.
- Bestätigungsmail prüfen. Sie kommt in Minuten und nennt Betrag und die Frist von 5–10 Werktagen.
Wie lange das Geld braucht
Die Freigabe erfolgt meist am selben Tag. Das Geld geht auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück: 5–10 Werktage bei Karten, schneller bei Wallets, bei manchen Überweisungen bis zu einem Abrechnungszyklus. Der Zugang bleibt bis zur Bearbeitung bestehen — es entsteht keine Lücke.
Dreißig Tage, kein Risiko
Einen Monat alles nutzen. Passt es nicht, geht der volle Betrag zurück.
Die vier Fehler, die eine Erstattung verhindern
- Über Tag 30 hinaus warten. Die Frist beginnt mit der Zahlung, nicht mit der ersten Nutzung. Kalendererinnerung auf Tag 25 setzen.
- Im App-Store kaufen. Apple und Google rechnen selbst ab und haben eigene Regeln — im Web kaufen, dann gilt die 30-Tage-Garantie.
- Beim Wiederverkäufer nachfragen. Die Garantie gewährt NordVPN, nicht der Shop, der einen Code verkauft hat.
- Chargeback statt Erstattung. Ein Bankverfahren dauert Wochen und sperrt das Konto; die Chat-Anfrage dauert Minuten.
Muss ich einen Grund nennen?+
Nein. „Ich möchte die 30-Tage-Garantie in Anspruch nehmen“ genügt. Agenten fragen eventuell nach Feedback, die Erstattung hängt aber nicht von der Antwort ab.
Gilt die Garantie auch bei Verlängerungen?+
Ja, ab dem Abbuchungsdatum der Verlängerung. Wer einige Tage zu spät ist, sollte trotzdem fragen — bei der ersten überraschenden Verlängerung wird häufig kulant erstattet.
Wird anteilig gekürzt, wenn ich viel genutzt habe?+
Nein. NordVPN rechnet nicht anteilig. 29 Tage lang jeden Abend gestreamt? Die Erstattung ist trotzdem vollständig.
Und bei Zahlung mit Krypto?+
Die Erstattung erfolgt in derselben Währung zum erhaltenen Gegenwert. Sie wird manuell bearbeitet und dauert etwas länger als bei Karte.